【定制】劳卡全屋定制江辰：做消费者所想 以服务创造价值

    劳卡全屋定制江辰：做消费者所想 以服务创造价值

过去20年，时代推动了行业的转型升级，改变了我们的生活方式。未来20年，家居建材行业如何蓄势前行，人居生活将如何开启新方式？在2018年7月8-11日中国建博会期间，腾讯家居推出特别策划“智变中国· 新人居20年”展会主题报道，对劳卡全屋定制营销中心总监江辰进行采访，邀请他分享企业参展情况和最新战略，解读行业最新动态和发展新趋势。

劳卡全屋定制营销中心总监江辰

腾讯家居：劳卡在本次建博会带来了什么新品，其亮点在哪些方面所体现？

江辰：今年劳卡参展带来了十分丰富的多样品类，如木门、橱柜、全屋解决方案等，但劳卡今年的重点并不在于新品，而是在于“生活”，我们希望能通过产品为客户创造美好的生活方式。劳卡在过去一年内，走访了全国约八千名来自不同年龄、职业、生活习惯的消费者，调研得知我们消费者大体会分为几个阶段——单身、情侣、婚姻、家庭等，每一个人生阶段对应的需求都是不一样的。因此我们会思考，比起今年新品要做什么款式、风格，更多的是我们应该怎样为消费者带来他们真正需要的产品，创造消费者的需求价值。

腾讯家居：建博会可谓是每年家居行业的“年中考验”，可否总结劳卡2018上半年的目标情况？

江辰：2018上半年，劳卡的经营、招商状况完成度较高，增长也趋于稳定。比起如何想噱头炒产品、做营销，我们更多地是沉下心来思考，企业的出路是什么。一味地将企业规模做大，是不足以在当下市场生存地，我们必须从消费者角度思考未来的发展，用产品为消费者提供新生活方式，真正解决消费者的痛点。为此我们树立了“1+n”的战略，通过这一战略布局，劳卡于上半年获得了不菲的成绩，也相信下半年能继续完成并超越目标。

腾讯家居：劳卡计划下半年会如何开展战略布局？

江辰：2018下半年，一方面我们会重点完成“1+n”计划的n店布局，现代消费者的生活时间及活动范围已发生了极大的变化，该布局则是要让更多n店去到消费者的身边，服务好每一位消费者。另一方面，我们会积极提升团队服务能力，配合新展厅新的展示方式，真正让消费者感受到劳卡的居家场景消费体验。我们相信在未来两年，消费者会在劳卡专卖店拥有一个全新的体验。

腾讯家居：定制行业如此火热，劳卡要如何做到脱颖而出，从而把握市场？

江辰：首先企业要把握住产品质量层面，行业中的产品、服务同质化是不可避免的，但对于消费者的理解，每家企业都有所不同，把握市场等同于把握消费者，如何真正了解消费者的诉求，这将是企业赖以长存的发展之道。企业想要扩大规模、发展升级，都要通过消费者去实现，我们为消费者创造价值、消费者回馈口碑，相辅相成的过程才能造就企业的发展。因而服务好市场，才能把握好市场。

腾讯家居：正值建博会20周年之际，您如何总结行业这些年的发展？

江辰：行业这些年发展下来，我认为第一个关键词是“懒惰”，懒惰极大地推动了行业的发展，使我们追求更舒适、轻松的生活方式，定制也因此应运而生。其二是“碎片化”，通过我们的观察，现在最大的竞争不是来自同行、不是来自房地产企业，而是客户的碎片化时间，一天总共24小时，而工作、娱乐、休息则占据了大部分时间，我们需要以更优质的服务去获得客户的时间成本。其三是“个性化”，俗语说“林子大了什么鸟都有”，站在企业的角度会发现，有时候客户的需求是不太符合常规逻辑的，但对于客户的生活习惯而言却是合理的，因此我们更要学会紧抓客户思维，捕捉每一个思想细节，才能更好地为消费者服务，研发更适合消费者的产品，推动行业向前发展。

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